Condizioni di intervento e diritto di recesso

A cosa serve questa pagina

Per gli interventi richiesti da un consumatore, il contratto può essere concluso a distanza oppure fuori dai locali commerciali: conta come viene concluso, non soltanto dove si esegue il lavoro. Il Codice del Consumo prevede informazioni preventive su prezzo, costi aggiuntivi e diritto di recesso, quando applicabile. Questa pagina spiega le condizioni generali; il preventivo e le informazioni relative al tuo intervento precisano il caso concreto.

Vale per gli interventi che eseguiamo come Pronto Intervento DV ed è divulgazione, non consulenza legale: per il tuo caso specifico il riferimento resta un professionista del diritto. Le stesse condizioni te le ripetiamo comunque a voce al telefono e per iscritto prima di ogni intervento, perché un diritto comunicato solo su una pagina web non basta: deve arrivare a te, prima che il tecnico parta.

Come funziona un nostro intervento, passo per passo

Il nostro metodo è sempre lo stesso, di giorno come di notte. A rispondere è chi poi interviene, e chi interviene fa questo mestiere da oltre 18 anni.

Le cifre di partenza per ogni tipo di lavoro sono pubbliche nel listino prezzi e sono IVA esclusa. Il preventivo indica le voci imponibili, l'IVA applicabile e il totale da pagare, comunicato e accettato prima di iniziare. Al telefono ti diamo una stima per il tuo caso prima ancora di decidere.

• Stima al telefono: gratuita. Ci descrivi il problema e ti diamo un preventivo indicativo, con le condizioni per iscritto (di solito su WhatsApp) prima che il tecnico salga in furgone.
• Per gli interventi ordinari a cui si applica questa condizione, costo di uscita: 50 € IVA esclusa, dovuto SOLO se, dopo l'arrivo del tecnico, rifiuti il preventivo. IVA applicabile e totale dell'uscita vengono comunicati prima della partenza. Se accetti, l'uscita è compresa nel prezzo del lavoro.
• L’offerta smart lock distingue invece viaggio, dispositivo e manodopera. Trasferta smart lock programmata: 50 € + IVA; Trasferta smart lock urgente: 150 € + IVA, a Verona città e provincia. L’uscita ordinaria e la trasferta dedicata non vanno sommate automaticamente: il preventivo chiarisce le condizioni applicabili prima dell’accettazione.
• Prezzo confermato prima di iniziare: il tecnico verifica la situazione sul posto e ti conferma la cifra finale prima di mettere mano al lavoro. Nessun costo compare per la prima volta al momento del conto.
• Fattura sempre, per ogni intervento, e garanzia convenzionale di 24 mesi sul lavoro eseguito: è una garanzia che diamo noi, in più rispetto a quella di legge.
• Sui pezzi che ti vendiamo — serrature, cilindri, componenti — vale in aggiunta la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo (artt. 128 e seguenti): due anni dalla consegna, con diritto a riparazione o sostituzione senza spese e, se non sono possibili, a riduzione del prezzo o risoluzione del contratto. È un tuo diritto di legge, non te la puoi perdere e non te la può togliere nessuna firma. La nostra garanzia sul lavoro non la sostituisce: si aggiunge.
• Pagamenti accettati: contanti, POS e carte, bonifico, Satispay.

Il costo di uscita: quando è dovuto e quando no

Non esiste una legge che ti obblighi a pagare "l'uscita" in quanto tale. L'uscita si paga per una ragione più semplice: ti è stata comunicata prima e tu l'hai accettata. È il corrispettivo del viaggio, del sopralluogo e della redazione del preventivo, pattuito quando hai chiamato.

L'art. 49, comma 6 del Codice del Consumo riguarda specificamente le spese e i costi aggiuntivi, compresi quelli di restituzione, sui quali non sono state fornite le informazioni dovute: non è una regola che annulla qualsiasi corrispettivo non quantificato in anticipo. La prova degli obblighi informativi spetta al professionista, secondo il comma 10. Per l'uscita ordinaria da 50 € resta la condizione indicata sopra: importo comunicato e accettato prima della partenza, dovuto solo se rifiuti il preventivo dopo l'arrivo. Le trasferte dedicate del servizio smart lock sono voci distinte, con le condizioni indicate nel preventivo. Approfondisci nella guida su come riconoscere un pronto intervento serio.

Riparazioni urgenti richieste da te: il recesso non si applica

Il diritto di recesso di 14 giorni, quello che conosci dagli acquisti online, per le riparazioni urgenti a domicilio non vale. L'art. 59, comma 1, lettera h) del Codice del Consumo lo esclude per i lavori urgenti di riparazione o manutenzione che tu stesso hai espressamente richiesto: la porta bloccata da aprire, la perdita d'acqua da fermare, la corrente da ripristinare.

Il testo di legge, alla lettera: il diritto di recesso è escluso per «i contratti in cui il consumatore ha specificamente richiesto una visita da parte del professionista ai fini dell'effettuazione di lavori urgenti di riparazione o manutenzione» — D.lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), art. 59, comma 1, lettera h (fonte: Normattiva).

L'esclusione riguarda la visita che hai specificamente richiesto per la riparazione o manutenzione urgente e comprende i pezzi di ricambio necessari a eseguirla. I servizi ulteriori e i beni diversi da quei ricambi seguono le regole ordinarie del recesso, con le eventuali altre eccezioni previste dalla legge. Una nuova serratura non è quindi sempre un acquisto extra: bisogna distinguere il ricambio necessario dalla fornitura aggiuntiva.

Per chiarezza e per tutela di entrambi, prima di iniziare ti chiediamo di confermare per iscritto che l'intervento urgente l'hai richiesto tu: è una riga su un modulo che il tecnico porta con sé, in doppia copia, una delle quali resta a te.

Beni e servizi aggiuntivi: quando si applicano i 14 giorni

Per i contratti a distanza o fuori dai locali commerciali soggetti a queste tutele, il termine ordinario è di 14 giorni: dalla conclusione per i servizi e dalla consegna per i beni. Per esempio, una serratura standard acquistata in aggiunta e non necessaria alla riparazione urgente può rientrare nel recesso. Vanno però considerate le altre eccezioni dell'art. 59, come i beni su misura e i servizi completamente eseguiti alle condizioni indicate sotto. Per le visite a domicilio non richieste dal consumatore il termine previsto dalla legge è di 30 giorni.

Se manca l'informazione obbligatoria sul diritto di recesso, il termine si estende di 12 mesi oltre la fine del periodo iniziale. Se l'informazione viene fornita entro i 12 mesi previsti dall'art. 53, il periodo termina 14 giorni dopo che l'hai ricevuta, oppure 30 giorni nei casi cui si applica quel termine.

Quando il recesso è applicabile, ti consegniamo informativa e modulo insieme alla copia del preventivo firmato. I beni vanno restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso; il costo diretto della restituzione è a tuo carico solo se ti è stato comunicato prima e salvo i casi in cui la legge lo pone a carico del professionista. Un bene non deve necessariamente essere intatto per esercitare il diritto: può rilevare la diminuzione di valore causata da un uso oltre quanto necessario a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, nei limiti dell'art. 57.

Lavori concordati su appuntamento, senza urgenza

C'è un caso che non rientra né fra le riparazioni urgenti né fra i beni venduti durante un'urgenza: il lavoro che concordi con calma, su appuntamento, a porta già aperta. Il cambio serratura programmato del nostro listino, che parte da 110 €, è esattamente questo.

L'eccezione per la visita urgente non si applica automaticamente ai lavori programmati. Se il contratto rientra nelle tutele per i consumatori conclusi a distanza o fuori sede, si parte dal termine ordinario di recesso e si verificano le eventuali eccezioni.

Per iniziare durante il periodo di recesso occorre una tua richiesta espressa nelle forme previste dagli artt. 50, comma 3, o 51, comma 8. Insieme alle condizioni scritte, anche su un supporto durevole concordato, va chiarito l'effetto della completa esecuzione sul diritto di recesso. L'accettazione generica del preventivo non sostituisce queste informazioni e dichiarazioni.

Per i servizi a pagamento completamente eseguiti, l'art. 59, comma 1, lettera a) prevede la perdita del recesso quando l'esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso e con l'accettazione di tale conseguenza. Per una visita specificamente richiesta per lavori di riparazione, il comma 1-ter prevede la perdita del diritto dopo il completamento del servizio se l'esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso.

Se il diritto è ancora esercitabile e recedi durante l'esecuzione avviata su tua richiesta, può essere dovuto l'importo proporzionale al servizio già fornito, secondo l'art. 57. Lo stesso articolo prevede casi in cui non sono dovuti costi per il servizio prestato durante il periodo di recesso, tra cui la mancanza della richiesta espressa di avvio o delle informazioni prescritte. Il solo fatto che un lavoro sia iniziato non risolve quindi la questione.

Come esercitare il recesso

Non servono formule magiche: basta una dichiarazione esplicita e inequivocabile della tua volontà di recedere, inviata entro il termine. Puoi usare il modulo tipo qui sotto oppure scriverci con parole tue.

Puoi mandarcela nel modo che preferisci, purché resti traccia scritta: WhatsApp o SMS al +39 351 403 1881, oppure lettera. Ti confermiamo la ricezione e concordiamo con te tempi di restituzione e rimborso di quanto eventualmente già pagato per la parte da cui hai receduto.

Il modulo di recesso tipo (Allegato I, parte B del Codice del Consumo)

Questo è il testo standard previsto dalla legge (art. 49, comma 1, lettera h del Codice del Consumo). Usarlo non è obbligatorio — vale qualunque dichiarazione esplicita — ma è il modo più semplice per non sbagliare. Compilalo e invialo solo se desideri recedere dal contratto:

• Destinatario: Pronto Intervento DV (nome commerciale: Pronto Intervento Verona), Via Lazzaro Spallanzani 1, 37135 Verona (VR) — email info@prontointerventoverona.it — telefono e WhatsApp +39 351 403 1881
• Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*): ______________________
• Ordinato il (*) / ricevuto il (*): ______________________
• Nome del/dei consumatore/i: ______________________
• Indirizzo del/dei consumatore/i: ______________________
• Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea)
• Data: ______________________
• (*) Cancellare la dicitura inutile.

Dubbi su una voce? Chiama il +39 351 403 1881 (anche WhatsApp) o scrivi a info@prontointerventoverona.it: ti rispondiamo prima che il lavoro cominci, non dopo.